1. Một số định nghĩa

Khoảng cách giao hàng (“Khoảng cách”) : Là khoảng cách tính từ cửa hàng FPT Shop gần nhất đến cửa nhà Khách hàng.

Sản phẩm bán online và giao trực tiếp từ kho đến khách hàng: là những sản phẩm được đặt mua trên nền tảng Online (gồm website/ ứng dụng thương mại điện tử bán hàng) và được giao trực tiếp từ kho đến địa chỉ của Khách hàng, không thông qua cửa hàng.

Vị trí lắp đặt: Là vị trí đặt thiết bị, được sử dụng làm căn cứ xác định khoảng cách từ thiết bị đến các điểm đấu nối cần thiết như nguồn điện, nguồn cấp nước, đường thoát nước hoặc vị trí treo/khoan bắt vít (đối với các thiết bị cần lắp đặt cố định như máy lạnh, máy nước nóng, máy giặt,...)

2. Phương thức giao hàng

Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai phương thức nhận hàng sau:

- Nhận hàng trực tiếp tại các cửa hàng FPT Shop trên toàn quốc.

- Nhận hàng tại địa chỉ do Khách hàng cung cấp trong phạm vi áp dụng giao hàng tại nhà tại Chính sách này.

3. Các quy định đối với việc giao hàng tại nhà

3.1. Phạm vi áp dụng giao hàng tại nhà

Mua hàng tại FPT Shop, Khách hàng sẽ được hỗ trợ giao hàng tại nhà trên toàn quốc (34 tỉnh/thành phố tại Việt Nam). Với độ phủ trên khắp các tỉnh thành, Khách hàng sẽ nhận được sản phẩm nhanh chóng mà không cần mất thời gian di chuyển tới cửa hàng.

Khu vực hạn chế: Đối với một số vùng sâu vùng xa, hải đảo hoặc các khu vực đang bị cách ly/hạn chế di chuyển theo quy định của cơ quan nhà nước, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến hoặc chúng tôi xin phép từ chối đơn hàng nếu đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận. Khách hàng sẽ được thông báo ngay khi có sự cố phát sinh.

3.2. Phương thức vận chuyển

Việc giao hàng được thực hiện bởi nhân viên của FPT Shop hoặc đơn vị vận chuyển mà chúng tôi hợp tác.

Các đơn vị vận chuyển gồm:

+ Nhân viên FPT Shop trực tiếp đi giao hàng.

+ Đối tác giao hàng của FPT Shop như Grab, Ahamove,…

(Danh sách này có thể thay đổi tại từng thời điểm)

Phân định trách nhiệm của FPT Shop và đơn vị vận chuyển về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

• Tất cả đơn hàng đều được FPT Shop đóng gói và niêm phong trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, đảm bảo hàng hóa không bị mở trước khi giao cho Khách hàng.
• FPT Shop có trách nhiệm cung cấp đầy đủ hóa đơn, các chứng từ hàng hóa khác theo quy định của pháp luật trong đơn hàng. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao đầy đủ hàng hóa và các chứng từ do FPT Shop cung cấp cho Khách hàng và khi được yêu cầu bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đơn hàng cho Khách hàng trong quá trình giao hàng

3.3. Thanh toán

- Đơn hàng dưới 50 triệu: Khách hàng có thể thanh toán khi nhận hàng hoặc thanh toán trước theo nhu cầu.

- Đơn hàng từ 50 triệu trở lên: Khách hàng vui lòng thanh toán trước một phần giá trị đơn hàng để số tiền thanh toán khi nhận hàng dưới 50 triệu đồng nếu muốn giao hàng tại nhà.

3.4. Chi phí giao hàng và thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng trong ngày toàn quốc: từ 8:00 - 22:00 và thời gian giao cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách từ cửa hàng hoặc tình trạng tồn kho.

3.5. Kiểm hàng : Áp dụng theo chính sách kiểm hàng tại Chính sách kiểm hàng, khui hộp sản phẩm

4. Lắp đặt

- Đối với các sản phẩm có chính sách lắp đặt tại nhà (VD: Tivi, Điều hòa,...) sau khi sản phẩm được giao tới nơi. FPT Shop sẽ hỗ trợ tư vấn, lắp đặt tiêu chuẩn và hướng dẫn sử dụng miễn phí cho Khách hàng.

- Thời gian lắp đặt: 24 - 48 tiếng tính từ lúc khách nhận hàng (hoặc theo thời gian thoả thuận với Khách hàng).

- Khách hàng vui lòng phản ánh các vấn đề phát sinh trong vòng 48 giờ sau khi hoàn tất lắp đặt để được hỗ trợ kịp thời. Sau 48 giờ, các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành và thỏa thuận thực tế.

4.1.  Chính sách lắp đặt sản phẩm điện máy