ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ WEBSITE F.STUDIO BY FPT

I. Nguyên tắc chung

Website thương mại điện tử bán hàng do Công ty Cổ Phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT (“Công ty” hoặc “F.Studio by FPT”) thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 34 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến shop hoặc đặt trước để khi đến shop là đảm bảo có hàng.

Sản phẩm được kinh doanh tại Website thương mại điện tử bán hàng (sau đây gọi tắt là “Website”) đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.

Hoạt động mua bán tại Website phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

II. Quy định chung

Tên Miền Website Thương mại Điện tử bán hàng:

Website thương mại điện tử fstudiobyfpt.com.vn do Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT phát triển với tên miền giao dịch là: www.fstudiobyfpt.com.vn (sau đây gọi tắt là “Website”).

Định nghĩa chung:

- Người bán là Công ty Cổ phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT.

- Người mua là cá nhân, tổ chức Việt Nam hoặc người nước ngoài tại Việt Nam trên khắp 34 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.

- Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại Website.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia Website phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

III. Quy trình giao dịch

Dành cho người mua hàng tại Website:

Bước 1: Tìm kiếm và chọn sản phẩm cần mua.

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu Quý khách đồng ý muốn đặt hàng, Quý khách ấn vào 1 trong 2 nút mua hàng:

+ Mua ngay

+ Trả góp

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu:

+ Họ tên; Số điện thoại; Email

+ Chọn phương thức nhận hàng: Nhận hàng tại cửa hàng hoặc giao hàng tận nơi

+ Chọn phương thức thanh toán: Thanh toán khi nhận hàng; Chuyển khoản qua mã QR; Thẻ ATM; Thẻ Quốc tế (Visa, MasterCard, JCB, Amex,…); Ví điện tử (Zalo, Momo, Kredivo,…); Trả góp.

Bước 4: Sau khi đã nhập đầy đủ thông tin, Quý khách click “Đặt hàng” để hoàn tất đặt hàng và tiến hành thanh toán nếu lựa chọn các hình thức thanh toán Online.

Bước 5: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, F.Studio by FPT sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện thoại Quý khách hàng cung cấp và gửi 1 tin nhắn xác nhận đơn hàng qua ZNS/SMS để xác thực thông tin đơn hàng.

Bước 6: F.Studio by FPT giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp các cửa hàng trên toàn quốc để nhận hàng.

Quy trình giao nhận vận chuyển:

F.Studio by FPT triển khai giao nhận hàng hoá theo 02 cách thức:

Cách 1: Giao hàng tại nhà

- F.Studio by FPT thực hiện giao hàng tận nơi trên 34 tỉnh thành. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác nhận thông tin mua hàng qua điện thoại, F.Studio by FPT sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của Quý khách hàng.

- Miễn phí giao hàng trong bán kính 20km có đặt shop.

- Với khoảng cách lớn hơn 20km, nhân viên F.Studio by FPT sẽ tư vấn chi tiết về cách thức giao nhận thuận tiện nhất.

- Với những đơn hàng giao tại nhà và có giá trị từ 50 triệu đồng trở lên, Quý khách vui lòng thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng.

Cách 2: Giữ hàng tại các cửa hàng của F.Studio by FPT trên toàn quốc và người mua sẽ đến trực tiếp cửa hàng kiểm tra và nhận hàng.

IV. Chính sách bảo hành, đổi trả

Xem chính sách bảo hành đổi trả Tại đây.

V. Quy trình thanh toán

Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán):

- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.

- Bước 2: Người mua đặt hàng online chọn nhận hàng tại các cửa hàng F.Studio by FPT.

- Bước 3: Người mua ra cửa hàng F.Studio by FPT nhận hàng và thanh toán bằng tiền  mặt, chuyển khoản, thẻ ATM, thẻ quốc tế, ví điện tử, trả góp,…

Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin có áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng.

- Bước 2: Người mua đặt hàng và chọn hình thức “Giao hàng tận nơi”.

- Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.

- Bước 4: Người bán chuyển hàng.

- Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản, thẻ ATM, thẻ quốc tế, ví điện từ.

Cách 3: Thanh toán online qua Chuyển khoản, ATM, Thẻ Quốc Tế, ví điện tử, mua trước trả sau…

- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.

- Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).

- Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.

- Bước 4: Người mua thanh toán.

- Bước 5: Người bán chuyển hàng.

- Bước 6: Người mua nhận hàng.

VI. Đảm bảo an toàn giao dịch

- Người bán đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên Website. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

- Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng để F.Studio by FPT có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.

- Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, thẻ Quốc tế, ví điện tử, mua trước trả sau người mua nên tự mình thực hiện và tuyệt đối không được để lộ thông tin thẻ. F.Studio by FPT không lưu trữ thông tin thẻ của người mua khi thanh toán mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết.

- Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, F.Studio by FPT sẽ là đơn vị tiếp nhận và xử lý ngay khi nhận được không tin từ khách hàng.

VII. Quản lý thông tin xấu

Quy định thành viên

- Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho F.Studio by FPT về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

- Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của F.Studio by FPT trong bản Quy chế này.

- Thành viên không được hành động gây mất uy tín của F.Studio by FPT dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của F.Studio by FPT.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

- F.Studio by FPT cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của F.Studio by FPT, F.Studio by FPT sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

- Khi thực hiện các giao dịch trên website, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

- F.Studio by FPT cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất trong khả năng cho phép cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho F.Studio by FPT qua địa chỉ email [email protected] hoặc qua điện thoại 1800 6616 (từ 8:00 – 22:00 hằng ngày), chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Website.

- Tuy nhiên, F.Studio by FPT sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được chúng tôi, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do F.Studio by FPT gây ra.

IX. Quyền và nghĩa vụ của F.Studio by FPT

9.1. Quyền của F.Studio by FPT

- F.Studio by FPT sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà nêu ra.

- F.Studio by FPT sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên Website. Các chính sách này sẽ được công bố trên Website.

- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Website không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì F.Studio by FPT có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

- F.Studio by FPT có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Website, hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Website.

- F.Studio by FPT có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu F.Studio by FPT phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho F.Studio by FPT trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Website, hoạt  động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

- Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

- F.Studio by FPT giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của F.Studio by FPT. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

- F.Studio by FPT giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website.

9.2. Nghĩa vụ của F.Studio by FPT

- F.Studio by FPT chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website trong điều kiện và phạm vi cho phép.

- F.Studio by FPT sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Website.

- F.Studio by FPT chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Website.

- F.Studio by FPT sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Website ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Website.

- F.Studio by FPT sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì F.Studio by FPT không phải chịu trách nhiệm liên đới.

F.Studio by FPT phải có trách nhiệm:

- Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên Website được thực hiện chính xác.

- Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật hiện hành.

X. Quyền và nghĩa vụ của thành viên tham gia Website

10.1. Quyền của Thành viên

- Khi đăng ký trở thành thành viên của Website và được F.Studio by FPT đồng ý, thành viên sẽ được tham gia thảo luận, đánh giá sản phẩm, mua hàng tại Website.

- Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Website trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Website.

10.2. Nghĩa vụ của Thành viên

- Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

- Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Website và những thông tin đang tải lên Website là chính xác.

- Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của F.Studio by FPT trong Quy định này.

- Thành viên không được hành động gây mất uy tín của F.Studio by FPT dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của F.Studio by FPT.

XI. Điều khoản áp dụng

- Mọi tranh chấp phát sinh giữa F.Studio by FPT và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.

Quy chế của Website chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. F.Studio by FPT có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website TMĐT fstudio.com.vn cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

XII. Bảo mật dữ liệu cá nhân khách hàng

Xem chính sách Bảo mật dữ liệu cá nhân khách hàng Tại đây